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熊英:引领新“保姆”时代 以党建为引领凝聚合力
家政人员是不是比保姆好听多了？但是，通常情况下，人们还是简单的将“家政人员”与“保姆”划上等号。
“财政不等于会计，邮政不等于邮递员，家政不等于保姆。”在湖北木兰花家政服务有限公司总经理熊英看来，太多人将家政想的太简单。“哪能是几个垃圾桶几把扫帚就能撑起的企业呢？”
木兰初长成
“2006 年，湖北省妇联和知音集团生出了‘木兰花’这个孩子。”熊英说。
“木兰花”成立后，经营状况一日不如一日，省妇联开始在全武汉市公开招募木兰花的领导人。拥有十年物业家政管理经验的熊英被相中，她在 1998 年下岗之后创立的蓝天物业管理有限公司，在 2007 年被木兰花收购。
这一年对熊英而言，是痛并快乐的一年。
“收购的时候，我哭了好多次，舍不得啊。”熊英说。蓝天物业创业之初，缺资金，她自己训练保安。“看着他们抬腿站五分钟就晃，我就说我一女人，穿着高跟鞋都不晃，你们还好意思晃。”没钱，自己亲自上阵，站在四十米的楼上刷墙。“哈哈，像蜘蛛侠。”
在木兰花，熊英不必再做蜘蛛侠和教官。知音集团投资了 100 万，省妇联变着法儿给予政策上的支持，她倾其所能，将蓝天物业的规范体系带到木兰花。
专职监事、专职财务人员是木兰花很重要的岗位，因为她的财务制度按着大股东知音集团的要求，必须年检，财务管理则统一按照上市公司的要求来办。
而对员工的管理，熊英沿用了在蓝天物业的那一套办法――员工企业制度管
理。先培训后上岗是“必须的”，木兰花除却有自己的店面，还有专门培养插花员、育婴员的培训学校。现在，很多蓝天物业的老员工还跟着熊英在木兰花干。“要留人，必须得有规范。”当员工经过培训，与木兰花签订劳动合同之后，公司会为他们购买五险一金和社保。当初有人说，熊英，给家政人员买社保，有些异想天开吧。“我不信邪，毕竟木兰花为政府一定程度解决了就业问题，相应的政策回馈是很好的，看吧，现在我们做到了。”她点开电脑，里面有每个月为员工缴纳社保的数据显示――员工每月缴纳 100 多元，公司出 500 多元。
经过几年的努力，2010 年，木兰花成为湖北省试点单位，接手起草湖北省家政服务企业地方标准。《育婴服务质量规范》、《家务服务质量规范》、《保洁服务质量规范》、《母婴护理服务质量规范》、《养老护理服务质量规范》已初具雏形。
而后，木兰花开始被参观效仿，去年接待了 32 波来自全国各地的同行。“今年也是来势凶猛。”在接受记者采访之前，熊英刚刚送走来自江西的某家政企业。
木兰花的新土壤
“跳出家政做家政。”熊英用笔在纸上画图演示。踏进家门便是家庭，迈出家门便是政。家里需要有人做饭、洗衣服、带小孩，这些家政人员可以搞定。但是倘若你的水管突然坏了，或者厕所堵住了，找物业吧，修水管的大叔可不是 24 小时上班。而家政公司也没有能力养一批专门的水管工，于是“以物业推动家政发展”成为木兰花的首创经营模式。
一个物业来负责一个小区，你的水管坏了，水管工就能及时到达。“若是一个单纯的家政公司，一个水管工为了修两个坏掉的水管，上午在武昌，下午在汉口，来回奔波的时间和车费，都够呛，家政公司养不起水管工，水管工也难以养家糊口。”
木兰花的园林工，不仅专职为小区修剪花草树木，你家的盆栽歪了，他能在 10分钟之内扶正你的盆栽。“多么一举两得的事情。”熊英为自己的新主意而开心。
这对员工而言是增值服务，对木兰花而言，有效节约了成本，雇主也会为节约了时间而满意。
最近，木兰花又有了新点子――异业整合。“谁做到终端，谁就是赢家。”木兰花的家政服务人员就是终端。每个家庭都需要买米买油，但是选择哪家超市却说不准。熊英想，木兰花得和武汉的零售超市合作，签订协议，三方受益。当某超市成为木兰花的固定合作伙伴，平时卖给顾客 68 元的菜籽油，卖给木兰花的家政人员 65 元。顾客省掉一块钱，某超市分别付给木兰花和家政人员一块钱的合作费用。至此，某超市也在无形之中占据了一定份额的市场。日前，熊英正在为这个新点子，和超市谈合作。“谁说家政公司就是保姆公司呢？”
浇灌百年木兰花
据说，中央领导找家政人员都找到妇联了。“家政行业做好难啊。”熊英说，这不是木兰花一个公司的问题，而是整个家政行业的瓶颈。
在美国，想找份看孩子的工作，得有社会学学历和证书。“木兰花想要解救两代人”，让一个现有的家政人员做普通家务没有问题，但让她去带孩子，可能一定程度上会耽误孩子思维的发展。“她们绝大多数不会玩高科技，没有 QQ，也不会玩植物大战僵尸，所以木兰花欢迎大学生。”熊英说，这也是成熟的木兰花的必做之事。
熊英也曾有机会去妇联及其他事业单位，但是木兰花不放手。“找个家政人员都难，何况是一个家政企业的领导。”
“好在妇联在政策上给了木兰花很大的支持，先进的家政趋势是一定的，需要的是规范和时间。”济南的阳光大姐起步早，木兰花力争赶超。
知音控股的国企制度，力求经济效益的最大化。妇联则看重社会效益。这多少让才 5 岁的木兰花在夹缝中成长的有些为难。放手去干，木兰花和熊英都需要制度
的开放。“现在已经好多了，一个企业的成长总是需要点波澜和时间。”对此，熊英相信制度会随着市场发展做出相应的调整。
积极打造木兰花品牌，支持各级妇联组建发展木兰花加盟店，熊英为记者解读“十一五纲要”的相关条文。“还有哪个家政企业能被写进十一五纲要？”
如今，木兰花在市场上如鱼得水，将家政做成超市产品，任由顾客挑选，还要再给木兰花 10 年时间。熊英的目标不小――做百年老店，创万店工程。
“唧唧复唧唧，木兰当户织。”应对了这句古诗，木兰花已经走进武汉市 125余个街道、1157 余个社区，建立 100 平方米以上店面 200 家，目前已经投入使用20 个。宜昌、荆州、黄冈的木兰花也已次第“开花”。
“当户织、贴花黄、宰牛羊”只属于旧保姆时代。公园里，“木兰花”的家政人员为老人读报；育婴房里，他们为孩子们唱摇篮曲，使用的还是 QQ 音乐的伴奏；兴许，用不上十年，年轻的“木兰花”们可以带孩子们杀上植物大战僵尸的战场，戎马归来时，欢笑一片，新“保姆”时代已经到来。
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