下面是小编为大家整理的人社局2012年信访工作总结,供大家参考。
人社局 2012 年信访工作总结 人社局 2012 年信访工作总结
今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，全面落实科学发展观，以构建和谐**为目标，大胆创新，与时俱进，着力在解决好关系民生的问题上下功夫，把解决好人民群众的实际问题作为信访工作的出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，重点做好了加强领导、强化责任、法律法规宣传、畅通信访渠道、开展矛盾排查、加大对劳动用工违法 行 行为的查处力度等几个方 面 面的工作，确保了人力资 源 源和社会保障系统社会大 局 局的稳定。全年办理涉及 人 人力资源和社会保障信访 1 15 件，其中县长信箱答 复 复件 5 件，接待来访政策 咨 咨询 1269 人次，信访 处 处理率为 100%，为维 护 护我县经济社会平稳较快 发 发展起到了较好的推动作 用 用，现将工作情况汇报如 下下：
一、加强领导，强 化 化责任 信访工作是党和 政 政府联系群众的桥梁和纽 带 带，也是增进群众对党和 政 政府的信任、促进经济发 展 展和社会全面进步、创造 稳 稳定和谐的社会环境的重 要 要保证。局党委对此高度 重 重视，严格按照《信访条 例 例》和相关文件精神，统 一 一思想，明确目标，把信 访 访作为一项重要工作纳入 到 到了全局工作议程之中。
为加强对信访工作的领导 ， ，成立了以局长为组长， 分 分管副局长为副组长，相 关 关股室负责人为成员的信 访 访工作领导小组，形成了 高 高效、协调的工作运行机 制 制。同时，定期召开会议 ， ，对我局的信访工作形势 进 进行分析研究，并就具体 工 工作进行安排和部署，通 过 过量化分解、明确责任， 有 有效杜绝了集体上访、越 级 级上访、重复上访等重大 案 案事件的发生。
二、进 一 一步建立健全信访工作体 制 制机制 （一）建立和完 善 善领导信访接待日制度。
结 结合工作实际，年初，及 时 时研究制订了信访工作实 施 施方案，安排信访工作领 导导小组成员轮流接访，对 信 信访反映的重要问题坚持 领 领导亲批和督办，并建立 日 日报制，要求局所有工作 人 人员遇到信访事件随时汇 报 报，领导干部的表率作用 ， ，进一步了理顺信访工作 机 机制，为信访工作的顺利 开 开展铺平了道路。。
（ 二 二）严格举报投诉责任制 。
。信访接待、投诉受理实 行 行责任制，严格值班制度 ， ，保证做到信访接待、投 诉 诉受理不缺位、不空岗。
（三）严格落实信访首 办 办责任制。对群众信访反 映 映的问题，努力做到第一 时 时间调查、第一时间处理 。
。针对建筑领域拖欠农民 工 工较为严重的现状，我局 劳 劳动保障监察大队进一步 建建立健全了快速反应机制 ， ，在案件办理上力争做到 “ “快立案、
快调查、快结 案 案”，有效避免和减少了 群 群访和越级上访案件的发 生 生。
（四）重、难案件 督 督办制度。为切实解决信 访 访问题，按照局领导要求 ， ，各股室、下属事业单位 认 认真落实重、难案件督办 制 制度，目前，全局基本形 成 成一把手负总责，分管领 导 导具体抓，股室、事业单 位 位负责人具体办理落实的 良 良好氛围。
三、强化措 施 施，严抓具体工作的落实 信访工作是一项繁杂系统 性 性的工作。工作中我们牢 固 固树立“群众利益无小事 ” ”的观念，热情接待，认 真 真办理，及时反馈，做到 了 了“件件有着落，事事有 回 回音”，信访工作质量明 显 显提升。
（一）严格落 实 实信访工作制度、畅通信 访 访渠道。一是坚持按级管 理 理和分口管理的原则，明 确 确各自的任务，履行各自 的的职责，切实做到不相互 推 推脱，不相互等靠。二是 实 实行首访责任制。严格相 关 关科室的工作职责，坚持 一 一级对一级负责，层层抓 落 落实。三是严格落实信访 接 接待制度。局党支部对全 局 局工作人员就信访工作提 出 出了明确的要求，要求工 作 作人员要时时做到接待群 众 众热情，服务用语文明、 办 办事程序规范。各项规章 制 制度的建立和完善，为畅 通 通信访渠道奠定了坚实的 基 基础。
（二）做好接待 、 、受理工作。我们积极开 展 展“文明接待”活动，不 断 断加强软件环境建设，增 加 加了多项便民措施。为强 化化服务意思，我们首先在 思 思想上纠正“好人不信访 ， ，信访无好人；好事不信 访 访，信访无好事”的错误 认 认识，持之以恒地开展“ 开 开门接访”；二是在行为 上 上确定“六心”要求。即 接 接待来访要热心，听取反 映 映要诚心，了解情况要细 心 心，说明解释要耐心，排 忧 忧解难要真心，处理问题 不 不偏心。三是对待来访者 做 做到“三个一”，一句问 候 候、一张凳子、一杯茶， 使 使来访者有宾至如归的感 觉 觉。
（三）进一步加大 人 人力资源和社会保障法律 法 法规和政策的宣传力度， 营 营造良好社会氛围。通过 新 新闻媒体、设立咨询台， 发 发放宣传资料、宣传卡片 等 等多种形式，广泛宣传人 力 力资源和社会保障法律法 规 规政策，树立用人单位依 法 法用工光荣、违法用工可 耻 耻的自律意识和农民工的 自 自我维权意思。同时，紧 密 密结合案件办理工作实际 ， ，对用人单位及时做好教 育 育疏导工作，规范其劳动 用 用工行为，引导其用工管 理 理走向规范化、法制化的 轨 轨道，在全社会营造良好 的 的外部氛围。
（四）大 力 力开展矛盾纠纷案事件排 查 查活动。做好矛盾纠纷和 不 不安定因素排查工作，是 维 维护社会大局稳定的前提 和 和基础。为此，局党委要 求 求各相关股室、事业单位 要 要认真做好初访接待工作 ， ，对服务对象以前遗留的 疑 疑点、焦点问题进行重新 梳 梳理，该解决的必须尽快 解 解决，并限时上报处理情 况 况。对
当前群众反映的问 题 题做到一天一排查，对各 种 种可预见的信访苗头做到 早 早发现、早介入，早控制 、 、早解决，对本部门解决 不不了的问题要及时上报， 进 进行全局协调性解决；对 不 不属于本局职能范围内的 问 问题，要做到耐心解释和 引 引导，防止简单问题复杂 化 化，力求把问题解决在萌 芽 芽状态。
（五）严肃查 处 处劳动用工违法行为，维 护 护和谐劳动关系。一是努 力 力做好举报投诉接待工作 ， ，凡属劳动保障应当受理 的 的案件，做到及时登记， 严 严格按照案件处理程序及 时 时办理。二是进一步加大 了 了对劳动用工违法案件的 查 查处力度，特别是对严重 侵 侵害劳动者合法权益，造 成 成群体性事件的用人单位 做 做到从严从重从快处理， 防 防止和杜绝群体性上访和 集 集体越级上访事件的发生 。
。三是进一步完善工作机 制 制，建立健全举报投诉接 待 待制度、首问负责制、和 快 快速反应机制，提高案件 办 办理效率。
2012 年 ， ，我局的信访工作取得了 一 一定的成绩，但是，按照 县 县委、县政府的要求，还 存 存在一些不容忽视的问题 ， ，其主要是：个别部门和 单 单位的领导对信访工作重 视 视不够，责任心不强，抱 有 有侥幸心理；对有的信访 问 问题涉及到多个部门联合 处处理时，牵头单位主动性 差 差。在以后的工作中，我 们 们将进一步增强大局意识 、 、责任意识和忧患意识， 努 努力探索新形势下做好信 访 访工作的新思路、新举措 、 、新办法，为维护我县社 会 会
大局稳定，实现经济社 会 会科学发展、和谐发展、 跨 跨越发展，推动人力资源 和 和社会保障工作再上新台 阶 阶作出应有的贡献。
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