下面是小编为大家整理的全市提升群众满意度工作会议上讲话_重名72422【完整版】,供大家参考。
在全市提升群众满意度工作会议上的讲话 在全市提 升 升群众满意度 工 工作会议上的 讲 讲话同志们：
刚 刚才，@同志 传 传达了@@市 群 群众满意度工 作 作会议精神， 下 下面，我根据 市 市考核委研究 确 确定的意见， 讲 讲三个方面的 问 问题：一、切 实实提高认识， 增 增强责任感群 众 众满意度是群 众 众意愿的直接 反 反映，是“以 人 人为本、执政 为 为民”理念的 直 直接体现，是 检 检验各级党委 、 、政府工作成 效 效的重要标准 ， ，也是检验各 级 级领导班子与 领 领导干部能力 素 素质的“试金 石 石”。从中央 到 到地方，各级 对 对群众满意度 工 工作都提出了 明 明确要求。省 市 市两级也高度 重 重视，把群众 满 满意度作为重 要 要指标纳入综 合 合考核体系， 引 引导各级加强 和 和改善民生。
其 其中，在省对 @ @@的考核中 ， ，群众满意度 成 成绩作为计算 年 年终综合成绩 的 的系数，起着 放 放大或缩小的 作 作用；在@@ 对 对各区市、我 市 市对各镇（街 道 道）、开发区 的 的考核中，群 众 众满意度分值 分 分别为 80 分 、 、75 分，是 考 考核体系中分 值 值最大的指标 。
。今年以来， 我 我市围绕做好 群 群众满意度工 作 作，先后通过 召召开专题调度 会 会议、下发通 知 知、开展督查 等 等，对提升群 众 众满意度作出 部 部署和安排。
各 各镇（街道、 开 开发区）和市 直 直有关单位， 进 进一步强化各 项 项措施，做了 大 大量工作。通 过 过多种途径和 方方式加强宣传 引 引导（印制“ 致 致全市村（居 ）
）民朋友的一 封 封信”及便民 联 联系卡 100 余 余万份，发放 明 明白纸、宣传 材 材料 100 多 万 万份）。这些 工 工作，取得了 一 一定的效果， 群 群众知晓率和 满 满意度有所提 升 升。但与省内 先 先进县市相比 ， ，我们在群众 满 满意度方面
还 存 存在很大的差 距 距。一是我市 群 群众满意度工 作 作还缺少牢固 的 的根基。在上 半 半年群众满意 度 度电话调查中 ， ，我市虽然取 得 得了@@市第 一 一名的好成绩 ， ，但这种成绩 的 的取得，很大 程 程度上得益于 全全市城乡环境 综 综合整治工作 的 的空前力度和 成 成效。从调查 成 成绩来看，居 住 住环境也是6 个 个调查项目中 提 提高幅度最大 的 的，比201 4 4年底提高了 9 9.2 分。其 他 他各项调查内 容 容，虽然在城 乡 乡环境综合整 治 治工作的带动 下 下，成绩比 2 0 014 年有不 同 同程度提高， 但 但还缺少强有 力 力的工作支撑 ， ，想继续保持 第 第 1 名的好成 绩 绩，还需我们 付 付出更大努力 。
。二是各项目 各 各单位不平衡 。
。从调查项目 看 看，得分由高 到 到低依次为， 群 群众文化生活 8 88.95 分 、 、中小学教育 8 88.15 分 、 、社会治安 8 6 6.7 分、居 住 住环境 82. 1 19 分、干部 表 表现 79.9 2 2 分、看病就 医 医 76.79 分 分，与去年相 比 比，分别提高 9 9.158 分 、 、3.787 分 分、2.83 1 1 分、9.2 1 15 分、7. 0 057 分、2 . .047 分。
从 从各调查项目 得 得分来看，看 病 病就医虽然排 在 在各区市第 1 位 位，但与第 2 名 名相比，仅高 0 0.44 分。
另 另外，像中小 学 学教育、社会 治 治安等，与其 他 他区市相比优 势 势也不明显。
从 从镇（街道、 开 开发区）情况 看 看，虽然综合 得 得分较 201 4 4 年度都获得 一 一定程度提升 ， ，但个别镇（ 街 街道、开发区 ）
）的电话调查 成 成绩仍旧很低 ， ，如，开发区 上 上半年得分为 8 84.8 分， 东 东阁街道得分 为 为85.74 分 分，分别低于 全 全市平均成绩 5 5.89 分、 4 4.95 分， 拖 拖了全市的后 腿 腿。三是在全 省 省县市中排名 仍 仍位于较低水 平 平。我市上半 年 年群众电话调 查 查得分为 83 . .78 分，虽 然 然在@@各区 市 市排名
第一， 比 比第 2 名高了 3 3.15 分， 但 但通过了解其 他 他地市情况， 我 我市与先进县 市 市还有较大差 距 距，在全省县 市 市中仅处于中 游 游水平。像烟 台 台、威海等地 的 的县市，最低 得 得分为 84. 4 44 分，比我 市市还要高 0. 6 66 分。因此 ， ，我们不能骄 傲 傲，不能满足 于 于@@第 1名 的 的成绩，要向 更 更高目标、更 先 先进县市学习 ， ，努力提高群 众 众满意度电话 调 调查成绩，不 断 断缩小差距。
所 所以，各镇（ 街 街道、开发区 ）
）和市直各单 位 位，一定要从 思 思想上重视起 来 来，把群众满 意 意度作为加强 自 自身建设的重 要 要内容，切实 增 增强责任感、 紧 紧迫感，真抓 实 实干、攻坚克 难 难，力争实现 群 群众满意度大 幅 幅度提升。二 、 、坚持问题导 向 向，抓好整改 落 落实找准问题 是 是满意度提升 工 工作的前提， 问 问题找准了、 找 找对了，才能 对 对症下药、精 准 准施策、有效 改 改进。从上半 年 年调查情况看 ， ，我市群众反 映 映的问题共计 3 315 条，虽 然 然成绩提高了 ， ，但问题数量 比 比 2014 年 增 增加了 19 条 。
。而且，反映 的 的问题比较集 中 中，主要体现 在 在看病就医（ 8 80 条）、居 住 住环境（72 条 条）、干部作 风 风（69 条）
三 三个方面（占 所 所有问题的 7 0 0.16%）
。
。如刚才金杰 同 同志提到的看 病 病贵、医生服 务 务态度差，小 区 区物业管理不 到 到位、垃圾清 理 理不及时，村 干 干部不干实事 、 、只为自己着 想 想等，这些问 题 题都与群众生 活 活息息相关。
从 从这些数字和 问 问题上可以看 出 出，群众反映 问 问题的整改还 不 不够彻底，工 作 作还没做到位 ， ，群众意见还 比 比较大，我们 还 还需要进一步 抓 抓好改进和落 实 实。一是思想 认 认识需进一步 提提高。一些镇 （ （街道、开发 区 区）和市直单 位 位缺乏足够的 认 认识。
有的认 为 为群众满意度 看 看不见、摸不 着 着，难度大、 没 没法抓；有的 认 认为工作干得 再 再多，满意度 未 未必就能提上 来 来；有的满足 于 于和自身相比 的 的一点进步， 缺 缺乏进位争先 意 意识。事实证 明 明，抓好群众 满 满意度工作如 逆 逆水行舟，不 进 进则退，这项 工 工作抓和不抓 、 、真抓和假抓 、 、严抓和松抓 ， ，效果大不一 样 样。我们只有 高 高度重视，迎 难 难而上、积极 作 作为，才能让 群 群众满意。今 年 年上半年调查 中 中，崔家集镇 、 、蓼兰镇、云 山 山镇提高幅度 比 比较大（崔家 集 集镇由 201 4 4 年底第 11 名 名提高到第 1 名 名，分数提高 1 14.18分 ， ，蓼兰镇由第 1 10 名提高到 第 第 2 名，分数 提 提高 11.9 2 2 分；云山镇 由 由第 17 名提 高 高到第 6 名， 分 分数提高 15 . .42 分）， 从 从掌握的情况 看 看，这些镇关 键 键是基础工作 做 做的比较扎实 ， ，抓落实抓宣 传 传力度较大。
有 有些镇（街道 、 、开发区）群 众 众满意度成绩 不不高，甚至不 升 升反降，主要 原 原因还是思想 上 上不够重视， 没 没有动真格、 下 下力气，要对 照 照先进找差距 ， ，多从主观上 找 找原因，深入 剖 剖析和反思。
二 二是工作方式 方 方法需进一步 改 改进。群众满 意意度是潜绩指 标 标，抓起来难 度 度确实很大， 因 因此更需要我 们 们深入研究、 驾 驾驭规律。有 的 的镇（街道、 开 开发区）和市 直 直单位在这方 面 面没有下足功 夫 夫，抓工作的 方 方式方法比较 简 简单。主要表 现现有：在把握 群 群众诉求方面 ， ，不善于借鉴 运 运用需求层次 规 规律，没有做 到 到根据经济社 会 会发展水平的 不 不同，提供更 加 加差异化、多 元 元化的公共服 务 务，让群众更 加 加满意；在工 作 作开展方面， 不 不注重分析解 决 决群众满意度 调 调查出的重点 问 问题，仍然凭 着 着大而
化之的 定 定性思维模式 办 办事；在宣传 引 引导方面，不 善 善于运用新闻 传 传播规律，不 注 注重惠民政策 、 、为民实事的 宣 宣传，不会通 过 过新兴媒体开 展 展宣传，导致 群 群众不了解甚 至 至误解，影响 知 知晓率和满意 度 度。从近几年 调 调查情况看， 有 有的镇（街道 、 、开发区）成 绩 绩一直比较低 ， ，客观地讲， 大 大家都很努力 ， ，都想了很多 办 办法，做了很 多 多工作。但实 效 效性不强，原 因 因何在？还是 要 要多反思一下 方 方式方法问题 ， ，看看方法是 否 否对路、措施 是 是否得当。只 有 有从实际出发 ， ，做到把准脉 搏 搏、方法对路 、 、精准发力， 才 才能取得让群 众 众满意的实效 。
。像市公安局 针 针对治安见巡 率 率，于近期组 织 织开展的全警 大 大巡防活动， 利 利用早、中、 晚 晚三个时间段 ， ，以居民生活 小 小区、学校、 商 商场等人员密 集 集场所为重点 ， ，开展巡逻工 作 作，扩大巡逻 覆 覆盖面、提高 见 见警率。在农 村 村，各派出所 在 在治安混乱区 域 域、企业员工 上 上下班高峰期 的 的重点路段、 要 要害部位和交 通 通要道等案件 高 高发地带，采 取 取警企联动、 警警商联动、警 民 民联动等各种 方 方法，提高社 会 会面的防控水 平 平。三是工作 整 整改需进一步 落 落实。群众满 意 意是检验党委 、 、政府工作成 效 效的根本标准 ， ，是所有工作 的 的落脚点和生 命 命线。各级各 部部门要将群众 反 反映问题整改 落 落实作为提升 群 群众满意度的 抓 抓手，以切实 可 可行的工作措 施 施，有效解决 群 群众反映问题 。
。一要抓好民 生 生事项落实， 对 对今年以来全 市 市组织实施的 民 民生项目，以 群 群众满意为最 高 高标准，认真 开 开展“回头看 ” ”，扎扎实实 抓 抓好落实，特 别 别是要把市镇 两 两级组织实施 的 的医疗、环境 、 、教育、
文化 、 、社保、民政 等 等各类惠民事 项 项办成群众满 意 意工程，树立 公公信、为民的 良 良好形象。二 要 要抓好重点难 点 点问题整改落 实 实，对历次群 众 众电话调查中 重 重复出现的一 些 些关系到群众 切 切身利益的问 题 题，特别是反 映 映次数多、反 映 映较为集中的 问 问题，要举一 反 反三，对照工 作 作职责认真分 析 析、仔细查摆 ， ，对群众反映 强 强烈的问题， 集 集中精力、全 力 力以赴解决好 。
。三要抓好基 础 础工作。群众 满 满意不满意是 各 各级各部门工 作 作的重要标尺 ， ，群众是否满 意意，归根结底 ， ，还是要看我 们 们的工作做的 好 好不好，这是 一 一个长期效应 。
。群众满意度 的 的提升，不仅 仅 仅是被调查的 几 几个责任单位 的 的工作，也是 全 全市各级各部 门 门方方面面共 同 同努力的结果 ， ，是一个全局 性 性、综合性的 工 工作。所以， 今 今天的会议， 我 我们召集了全 市 市所有单位共 同 同参加，就是 要 要求各单位都 要 要立足各自实 际 际，促进工作 大 大提升，尤其 是 是对服务对象 的 的服务态度和 服 服务质量，从 现 现在开始要有 明 明显变化，要 通 通过引导群众 对 对各单位工作 的 的满意评价， 达 达到对市委、 市 市政府工作的 满 满意评价。当 前 前，惠民实事 的 的梳理和收尾 ， ，城乡环境秋 收 收后到现在的 恢 恢复和提升， 城 城市交通秩序 的 的维护和管理 ， ，公安的见警 率 率和巡逻区域 的 的提高和扩大 ， ，医疗、审批 等 等窗口单位的 形 形象提升等等 ， ，与群众生活 生 生产密切相关 的 的身边事，从 现 现在开始，都 要 要进一步抓紧 抓 抓好，短期内 有 有所改观，形 成 成“聚合效应 ” ”，让群众身 有 有所感、情有 所 所触、心有所 向 向。三、抓住 时 时间节点，努 力 力提升群众满 意 意度 12 月 1 日 日，@@市委 、 、市政府召开 了 了全
市群众满 意 意度工作会议 ， ，对提升群众 满 满意度工作进 行 行了研究部署 ； ；12 月 4 日 ， ，@@市开始 组 组织开展对城 乡 乡环卫一体化 满 满意度电话调 查 查，省的调查 也 也将马上开始 ， ，并于月底公 布 布结果；1 月 中 中旬，@@将 组 组织进行对各 区 区市的群众满 意 意度电话调查 。
。从时间节点 来 来看，留给我 们 们工作的时间 已 已经很少，要 想 想保持优秀成 绩 绩，任务还十 分 分艰巨。我们 要 要按照群众满 意 意度电话调查 继 继续保持各区 市 市前列的目标 ， ，抓住有利时 机 机，集中发力 ， ，有效提升群 众 众满意度，为 完 完成全年考核 目 目标任务打下 坚 坚实基础。当 前 前，重点要抓 好 好以下几项工 作 作：一是抓好 宣 宣传发动。要 紧 紧扣省、@@ 市 市电话调查时 间 间节点，集中 开 开展宣传活动 ， ，努力提高工 作 作透明度和知 晓 晓率，积极营 造 造良好的舆论 氛 氛围。宣传是 一 一项重要工作 ， ，各单位一定 要 要注意，不能 为 为了考核而宣 传传，要通过宣 传 传体现我们的 工 工作，展现我 们 们的形象。也 就 就是说，不但 要 要做好基础工 作 作，还要宣传 好 好，要让广大 群 群众知道我们 的 的工作，了解 我 我们的工作， 引 引导他们客观 、 、公平、公正 地地评价全市工 作 作。一是各镇 （ （街道、开发 区 区）要进一步 丰 丰富宣传手段 ， ，通过广场文 化 化演出、农村 大 大集、发放“ 明 明白纸”等多 种 种方式，积极 宣 宣传全市各项 工 工作开展情况 及 及惠民政策落 实实情况，要在 城 城乡道路交叉 口 口、宣传栏等 醒 醒目位置张贴 《 《致全市村（ 居 居）民朋友的 一 一封信》（考 核 核办已经通过 金 金宏发给大家 ）
），并且家家 户 户户都要发放 一 一封信和明白 纸 纸，做到“喇 叭 叭响起来、人 员 员动起来、群 众 众发动起来” 。
。二是各单位 要 要充分
利用今 日 日@@、中国 @ @@网、电视 台 台、电台、手 机 机短信、微信 公 公众平台等， 全 全方位、多层 次 次、广角度地 集 集中宣传报道 ， ，形成关注民 生 生、问政...
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