下面是小编为大家整理的问题与解决方案（精选文档）,供大家参考。
问题与解决方案
常见问题及解决方案：
1. 网络无法连接， 类似于以下错误：
如果是中国电信用户， 请直接拨打 10000 号选择人工服务咨询。
如果是中国网通用户，请直接拨打 10060 号选择人工服务咨询或者直接拨打 9600169 宽带专家进行咨询。
2. 系统蓝屏
请根绝机器型号， 选择联想一键恢复。
恢复系统之前请确保 “桌面” ， “我的文档” ， “收藏夹” 里面没有重要的资料， 一旦恢复系统， 这些位置的资料将全部恢复到购买电脑时安装的系统状态。
3. 系统没有声音
【1】
检查音箱是否连接好， 特别是音箱电源线和音频线是否接触良好
【2】
检查耳麦与音箱是否同时连接在电脑上面， 如果是的话， 只有耳麦会有声音
【3】
检查音响或者是耳麦的音量控制器是否调节到了 最小， 若是最小， 则没有声音，音量
调节大一点即可有声音。
【4】
检查系统桌面右下角小喇叭上面是否被点到了“静音” 上面， 如果是， 勾掉静音即可
有声音
【5】
以上方法都尝试过且仍旧没有声音之后， 查看“我的电脑” ， 右键“属性” ， 选择“管
理” ， 再选择“设备管理器” ， 查看是否有安装声卡驱动程序， 安装方法即：
设备管理器中的小喇叭处有无具体型号， 若没有则声卡驱动没有安装。
4. 摄像头模糊
打开摄像头软件， 在有图像的状态下， 调节摄像头上面的圆圈按钮以调节清晰度，
一般慢慢调节即可找到理想的清晰效果。
5. 计算机反应慢
【1】
游戏型客户：
系统中是否有安装游戏？
如果有的话， 不排除有垃圾软件或者病毒的
因素， 解决方法是为了更好的保护你的电脑， 请购买正版杀毒软件， 目前主流正版杀毒软件本店都有现货， 价格方面不是很贵， 广大消费者基本上都能接受。
【2】
普通办公型客户：
你的计算机系统里面可能装了 一些垃圾软件或者是使用 U 盘的
时候传入了一些病毒， 建议您购买杀毒软件来保护您的计算机个人资料， 以免网络病毒对您的资料造成危害。
或者暂时下载一个清理软件来清理系统垃圾程序和垃圾文件， 软件可以选择免费绿色版的“windows 清理助手” ， 使用“快速扫描” ， 扫描完毕之后使用“全部清理” 和“执行清理” 来清楚这些对系统有害的东西。
【3】
不是非常懂如何使用电脑的客户：
：
你在使用计算机的过程中有自行安装或者请别
人安装一些软件吗？ 一些程序的安装要根据其要求安装， 不能随便安装。
您那边如果安装了游戏软件的话， 请删除掉重新安装， 并且不能安装在 C 盘， 而且需要保证有杀毒软件， 因为游戏里大都有木马病毒， 特别是网络游戏。
如果没有杀毒软件的话， 那么系统可能会感染病毒， 而且反应很慢。
6. 主机有杂音
声音是否那种很小声， 而且是吱吱啦啦的声音呀, 如果是的话呢， 这属于正常的， 因
为这是硬盘正常工作运转的声音。
如果是开机的时候只有滴的一声， 那也是正常的， 这是器件启动自检的声音。
7. 开机没有桌面
【1】
您关机是如何关闭的？ 如果是直接关闭外界电源， 这样不但会损害系统， 还会损坏
机器。
【2】
有没有下载一些游戏或者电影？ 如果有的话， 那下载完成之后有没有杀毒？ 如果没
有杀毒软件的话， 需要安装一个正版的， 如果没有正版的， 可以考虑购买一个。
要不然以后还会有问题。
8. 电脑老是自动重新启动
【1】
电压是否稳定？ 如果电压不在（200v~~~230v）
之间的话， 请考虑购买 ups， 不建
议购买稳压器， 因为电压波动太大的话， 稳压器也起不了太大作用， 这种情况之下最好也要整修照明用电线路， 确保电压稳定。
【2】
玩游戏的时候重启。
系统中毒， 购买杀毒软件查杀病毒。
9. 关闭计算机之后电脑自动开机
咨询计算机型号， 如果是联想家悦或者 ThinkCenter 系列和扬天启天系列电脑， 则鼠标右键单击“我的电脑” ， 选择“管理” ， 再选择“设备管理器” ， 然后选择“网络适配器” ， 双击网卡网卡型号， 选择对话框中的“高级” ， 然后选择“属性” 中的“网卡唤醒” 功能， 将值由“PM 和 DM 模式” 修改为“Magic P 模式” 则不会出现关机后重启的现象了。
10. 无法开机
【1】
电源是否有电？ 插排或者是插座是否有电？ 如果有， 按下主机电源之后主机前面板
的指示灯是否亮？ 如果亮， 显示器屏幕指示灯是什么颜色的？ 如果是绿色的， 屏幕上有什么提示？ 如果是橙红色的， 是防静电， 方法是拔掉主机电源， 按住主机开关 3-5 秒， 重新插上电源线即可。
【2】
上面方法还不行的话， 打开主机箱， 拔掉电源线， 拔下内存条， 然后重新插到主板上面去， 然后插上电源线， 然后重新开机， 就可以正常打开计算机了。
【3】
开机出现 F1 界面， 然后定格在那个界面不动， 进不了 系统， 开不了机， 这种情况，
关闭主机， 把键盘线重新插一下， 口型要对， 接触要好。
这种方法不管用的话， 再按 F1,可能会进入 BIOS 设置界面， 然后进去之后， 使用光标键选择“load defaut feathers（恢复 BIOS 设置）
” ， 然后按一下 F10, 然后选择 OK 即可进入系统了 。
11. 如何将歌曲影片放到手机上面去？
【1】
计算机上面是否有歌曲或者是电影， 有的话， 要求歌曲格式必须是 MP3， 电影格
式必须为 3GP, AVI 等手机支持格式， 手机说明书上面有对歌曲或电影格式的要求。
不符合要求的歌曲和电影传到手机上面之后是不能用的。
【2】
手机上面有数据线的话可以直接连接到电脑前面板或者是后面板的 USB 接口上
面， 然后将电脑里面的歌曲或者是电影复制一下， 然后打开“我的电脑” ， 找到可移动磁盘， 打开之后粘贴所复制的文件。
复制完之后关闭对话框， 然后鼠标点击桌面右下角的绿色箭头， 已出可移动磁盘即可。
【3】
没有数据线的话， 建议购买读卡器， 使用方法与使用 U 盘的方法一样。
12. 鼠标不动
【1】
鼠标底部有无红光？ 没有红光的话， 直接拔下来， 然后再换一个 USB 口重新插
上去。
等一下即可使用。
【2】
鼠标底部有红光， 但是不动。
建议重新启动系统， 如果重新启动系统之后鼠标光
标还是不动， 登记客户姓名， 地址， 购机日期， 故障， 交予工程师。
13. 液晶显示器或者台式纯平显示器有亮点
询问并登记客户购机日期， 几个亮点？ 什么时候有的？ 亮点几个？ 在什么位置？
如果少于 5 个亮点， 并且不是很明显而且不是很大的话， 纯属正常。
如果多于 5
个， 登记客户信息， 准备更换显示器。
14. 聊天的时候对方听不到我们这边说话
【1】
这边是否有话筒？ 没有的话请考虑购买高清晰聊天专用话筒。
【2】
如果有话筒， 但是没声音， 检查话筒插头是否正确的插在了 电脑主机上面， 红色
的插头是直接插在主机前面板或者是后面板的红色插槽上面的。
【3】
如果话筒正确的插在了 主机上， 检查聊天软件里面的话筒音量调节是否调节合适。
【4】
对方是否吧聊天软件里面的语音开启， 如果没有， 请对方开启。
【5】
如果以上无法解决问题， 请重新安装聊天软件。
15. 如何恢复系统 【恢复有风险， 操作需谨慎， 丢失数据之前先备份， 否则不负责】
开机或者是重新启动的时候， 根据不同系列型号的电脑按一下键来恢复系统：
【1】
联想扬天系列电脑：
F2-- 一键恢复--- 闪电恢复
【2】
联想启天系列电脑：
F2-- 系统恢复--- E （个别机型除外）
【3】
联想家悦 U 系列电脑 ：
F2- 一键恢复-- 系统恢复
【4】
联想天骄系统电脑：
F2---- 一键恢复--- 闪电恢复
【5】
旭日系列笔记本：
关闭计算机-- NOVO- 系统恢复- E【6】
商用系列笔记本：
关闭计算机-- NOVO- 系统恢复- E
【7】
天逸系列笔记本：
在系统右下角或者“开始” “程序” 菜单中打开“一键恢复” ，
如果是空的， 直接进去， 选择“闪电恢复” ， 如果需要密码， 请输入默认密码阿
拉伯数字“12345678” ， 如果有密码不对， 则询问客户或者装机人员正确密码。
此密码必须记住， 或者安装一键恢复时自定义将密码默认密码清楚。
【8】
2004 年~~~2007 年之间的电脑， 按组合键“Shift +B” ， 同样可以呼出一键恢复。
16. 网页中不显示画面， 画面上是红色的叉号.
【1】
在当前页面点击鼠标右键， 选择“刷新” ， 如果出来提示说安装 Flash Player，则
根据提示安装即可。
【2】
如果上面的方法没有用， 则去百度里面搜索“adobe flash player” ， 然后下载下来
安装一下， 重新打开网页的时候就可以了。
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