下面是小编为大家整理的2023年离退休人员服务管理调研报告（范文推荐）,供大家参考。
离退休人员效劳管理调研报告
为做好离退休人员的效劳管理工作，让离退休人员安度晚年、健康长寿，我行近 期对离退休人员的效劳管理工作进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调 研情况报告如下：
一、离退休人员根本情况 根据统计，我行目前共有离退休人员 5925 人，其中离休人员 144 人，退休人 员 5188 人，内退人员 616 人〔具体见以下附表〕。专职离退休效劳管理人员 11 人，兼职离退休效劳管理人员 52 人。通过对附表数据的分析，我行离退休人员 年龄层次两级分化，特别 80 岁以上高龄人员达 913 人，加之居住地分散，给效 劳管理工作带来很大困难。同时，专职离退休效劳管理人员 11 人，兼职离退休 效劳管理人员 52 人，分别占离退休人员的 XX%和 XX%，配比拟低，不能满足日益 增长的效劳管理工作需要。
二、我行努力做好离退休人员的效劳管理工作 1、加强离退休人员的政治思想工作。我行一是独立设置党支部 35 个，与在职 合编 37 个党支部，按居住地，以就近方便的原那么建立党小组，使 2022 名离退 休党员能够参加所属党支部和党小组的活动。二是对党支部书记、委员和党小组 长定期进行培训，提高他们的政治思想觉悟、党务工作技能，能够积极开展党组 织的活动，增强党组织的生机和活力。三是创新方式，采用信息化技术，建立微 信群，构建离退休党员学习、交流的网络平台，2022 年共组织离退休人员参加 学习报告、座谈交流、主题活动等 281 次，参与人数 9113 人次，送学上门发放 学习材料 3620 份，取得良好成效，其中离退休人员在社区“学习十八大经验交 流会〞上作了先进事迹发言，北京电视台予以报道。
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2、全面为离退休人员提供亲情效劳。我行建立离退休人员生活档案，做到一 人一档，全面掌握离退休人员的情况，实行信息化管理。对需要效劳的离退休人 员，第一时间进行效劳，帮助解决离退休人员在生活中遇到的实际困难和问题， 让离退休人员感受党和政府的关心，感受单位的温暖，增添晚年生活的乐趣。在 提供亲情效劳中，着重做好三方面工作：一是坚持落实好老同志的生活费和医疗 费待遇。2022 年下半年，出台了《北京分行大额医疗保障管理暂行方法》，将 《员工保障手册》及时发放到每个离退休人员手中，在大额医疗保障中，把临时 性的救助转化为长期的关心，有效减轻患重大疾病老同志的医疗费负担。二是做 好走访慰问工作。我行坚持有病必访、有困难必访、重大节日必访、去世必访， 帮助协调解决医疗、生活等方面的问题，2022 年慰问离退休人员达 8000 余人次， 覆盖面到达 100%。三是做好高寿慰问金的发放工作。2022 年共为 91 名高寿老人 发放慰问金 92000 元，宣武支行为 101 岁高寿的老人过生日，让高寿老人切实感 受党和政府的关心，感受单位的可亲。
3、为离退休人员开展丰富多彩的文体活动。以离退休人员活动中心为平台， 根据离退休人员的不同情况与兴趣爱好，广泛开展阅读、健身、棋牌、书法、绘 画、琴乐等活动，让离退休人员玩得满意，活得开心，欢乐健康度晚年。2022 年举办了“岁月如歌—2022 年分行离退休人员春节联欢会〞，展现我行老同志 积极向上的精神风貌；开展了“迈向健康〞健步走、“百饺争春〞厨艺比赛、“变 废为宝〞手工比赛、“丹彩墨香绘工行同心共筑中国梦〞书画摄影比赛、“以棋 会友〞象棋团体比赛、“绚丽生活展风彩同心共筑中国梦〞文艺汇演以及“镜界 艺术〞摄影知识讲座七项文体活动，让我行老同志参与其中，使晚年社会更充实、 更富有意义。
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4、加强离退休效劳管理人员队伍建设。我行全面提高离退休效劳管理人员的 效劳意识和效劳技能，始终按照“一个宗旨、两个效益、三个优、四个严〞的要 求为离退休人员效劳：一个宗旨就是全心全意为离退休人员效劳；两个效益是保 证社会效益和工作效益；三个优是优良作风、优美言辞、优质效劳，四个严是严 格要求、严格管理、严格监督、严肃纪律。要到达制度化、标准化和科学化的要 求，主动接受上级领导和离退休人员的监督，提高工作效率与效劳质量。要满腔 热心，积极、认真、努力、负责做好每一项工作，在效劳的每一个环节都能表达 离退休人员的愿望，满足离退休人员的需求。要以儿女之心和晚辈之情效劳好离 退休人员，做到老有所呼、我有所应，老有所求、我有所为，真正到达优质效劳 的要求，让离退休人员始终满意效劳。
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