下面是小编为大家整理的顾客满意度测评汇报表,供大家参考。
表 顾客满意度测评汇报表
填报单位：（章）
汇报日期段：
分类 测 评 信 息 来 源 类 别 测评项数 测评信息来源说明 满 意 基本满意 不满意
用调 查表 收集 信息 施工（生产）过程顾客满意度调查表调查结果
工程（产品）交付后顾客满意度调查表调查结果
有 关 下 属 公 司 为 承担专 业 任 务和 专 业 经 营 进行顾客满意度调查结果
调查表测评满意度= （满意项数
×1.0 + 基本满意项数
×0.7 + 不满意项数
×0.2 ）÷总项数
×100%=
%
工作 过程 记录 反映信息 测 评 信 息 来 源 类 别 测评项数 测评信息来源说明 满 意 基本满意 不满
工作过程记录反映满意度= （满意项数
×1.0 + 基本满意项数
×0.7 + 不满意项数
×0.2 ）÷总项数
×100%=
%
分 析 自 评
顾客需求分析：
顾客满意状况分析：
改 进 措施：
本单位分析自评满意度=
% 适 用 于 工 程 项 目 经理 部 或 专 业 任 务 汇报 ：
本单位在汇报期的满意度：
调查表测评满意度
×0.7 +工作过程记录反映满意度
×0.2 +本单位分析自评满意度
×0.1 =
% 适 用 于 下 属 公 司 的汇报 ：
本单位在汇报期的满意度：
所属工程项目经理部、专业任务作业单位、经营单位汇报满意度（汇总值）
×0.7 +本单位分析自评满意度
×0.3 =
% 单位主管：
编制人：
报表日期
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