下面是小编为大家整理的2022穿过寒冬拥抱你观后感,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
穿过寒冬拥抱你观后感5篇
【篇1】穿过寒冬拥抱你观后感
拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户读后感
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克;米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克;米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”;;让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；
有的企业主张服务的架构最不容忽视；
有的企业非常重视售后服务；
也有人降价销售时使用“服务”；
送赠品时也说“服务”；
有人认为服务就是“免费获缺；
也有人理解服务就是“另外附赠”等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；
必须充满生机；
必须是创新的；
必须是有价值的；
必须是感人的；
必须有交流；
必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；
照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；
说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果;;让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。()
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）
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【篇2】穿过寒冬拥抱你观后感
读芷汀《穿过时光拥抱你》有感
本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
读芷汀《穿过时光拥抱你》有感 文/孙彩文 芷汀的小说总有一份忧郁和感动在，让人禁不住心怀惦念。《穿过时光拥抱你》芷汀说是闲来随心而写的一个短篇小说，而我觉得更像是一首歌，一首爱的流动之歌。 歌的主旋律是回忆。回眸望着逝去的岁月，思念一个叫冉凡的女孩。她孱弱的身板、布满细密汗珠的额头，让人心生怜悯。她爸爸犯了事，妈妈给男人做推拿。芷汀说：也不知道是真的做推拿还是……所以，冉凡被同学贴上了“脏”“下流”的标签。就这样，芷汀开头一次轻扣，初中的毕业照已成冬日里的歌。无论是她的轻捻，还是掀开，都足已把我的心撑开一截断痕。 后来怎么样呢？芷汀写了三个情节： 后来，作者偶然看到女孩在朋友圈里说：“仙人掌不是花，无法被人捧在手心。” 再后来，女孩唯一可以依赖的英语老师开始厌恶她——因为，老师的父亲曾在自己很小的时候就包养了一个推拿小妹，她向来对这一行深恶痛疾。 再后来，女孩退学了，有人说看见她在小树林里脱光了衣服跟男人接吻…… 三个起伏跌宕的音符，在如今的现世安稳、岁月静好中留下一行痕迹，刻骨铭心。但是，她模糊着某页书籍，我想那本书的名字应该叫《爱的教育》。 爱的记忆终究是美的……似乎是昨天的事，又好似远古的故事。就在作者结尾一句从揽念的从前，拉我回到了当下。芷汀说：“不论你在哪儿，我都想穿过时空抱抱那时的你。”一个“穿过时空”纯净了天空的蓝，一个“抱抱那时的你”温润了空气的香。还有“不论你在哪儿”明澄了我们的明了：单纯，是女孩本有的权利啊……淳良，是女孩的天性啊……可是，时间老树未曾醒来，爱，最终淹没在散落的花絮里，深藏于厚厚的记忆的辞海中。 “穿过时空抱抱那时的你”，不哀不怨，绿了雪山、红了秋叶，留注于水云之间。这是芷汀偶然翻出“初中的毕业照”，“那一张张熟悉但又稚嫩的脸”在浅行静思间流淌而成思念的故事，也是一首凄美的歌。 芷汀的回忆就是一首歌，因为她简单得不能再简单，想它一通，念它几许，便留下一个故事给旧时光，留下一行爱的轨迹给成长的岁月，不会再遗忘，不会再迷失。 原来，写小说这么简单。 原来，爱，这么简单。 回忆，成歌。 感谢阅读，希望能帮助您！
【篇3】穿过寒冬拥抱你观后感
I am an emotional creature
from Eve Ensler
I love being a girl. I can feel what you"re feeling as you"re feeling inside the feeling before. I am an emotional creature. Things do not come to me as intellectual theories or hard-pressed ideas. Oh, I know when your girlfriend is really pissed off, even though she appears to give you what you want. I know when a storm is coming. I can feel the invisible stirrings in the air. I can tell you he won"t call back. It"s a vibe I share.
我热爱当女孩。我可以体会你的感情，体会你刚才体会到的感情。我是一个情感动物，认识这个世界我靠的不是知识理论或抽象的概念。哦，我懂得你女朋友的烂心情，虽然她表面上对你百依百顺，我能感知暴雨的来临，我还能感知那看不见的空气震动，我可以告诉你，她不会给你打电话了，因为我和她是在同一波段上的。
I am an emotional creature. I love that I do not take things lightly. Everything is intense to me, the way I walk in the street, the way my momma wakes me up, the way it"s unbearable when I lose, the way I hear bad news.
我是一个情感动物。我不会只是看得到事情的表面，任何事情，对我而言，都是紧张的，不管是我在街上走，是妈妈从怀里将我叫醒，是我面对失败，是我听到坏消息的那种震动。
I am an emotional creature. I am connected to everything and every one. I was born like that. Don"t you say all negative that it"s only only a teenage thing, or it"s only because I"m a girl. These feelings make me better. They make me present. They make me ready. They make me strong.
我是一个情感动物。我跟所有人所有事都连接在一起，我天生就是这样。不要说这不好那不好，这是小孩子的做法，也不要去因为我是一个女孩。这样反而让我高兴，让我感到实在，让我强大。
I am an emotional creature. I know when the coconut is about to fall. I know we have pushed the Earth too far. I know my father isn"t coming back, and that no one is prepared for the fire. I know that lipstick means more than show, and boys are super insecure, and so-called terrorists are made, not born. I know that one kiss could take away all my decision making ability. And you know what? Sometimes it should. This is not extreme. It"s a girl thing, what we would all be if the big door inside us flew open.
我是一个情感动物。我知道椰子什么时候会掉到地上，我知道我们对地球的伤害有多大，我知道我的父亲不会在世，我知道没有人准备好接受战火，还有唇膏不仅仅是为了展示，我知道男孩也时常惴惴不安，所谓的恐怖分子是后天的，不是天生的，我知道，一个吻可以消解我的一切判断力。知道吗？有时候确实应该这样，这不是极端，这是女孩子应该会做的事，假如我们内心的那道大门得以敞开。这也是我们每个人都能做到的。
Don"t tell me not to cry, to calm it down, not to be so extreme, to be reasonable. I am an emotional creature. Why would you want to shut me down or turn me off? I am your remaining memory. I can take you back. Nothing has been diluted. Nothing"s leaked out. I love, hear me, I love that I can feel the feelings inside you, even if they stop my life, even if they break my heart, even if they take me off track, they make me responsible.
不要告诉我停止哭泣，冷静，不要走极端，要冷静。我是一个情感动物。为何让我停下，让我掉头？我是你残留的记忆，我会把你带回过去，没有被冲淡，也没有一滴遗漏。我爱，听我讲，我爱我可以体会你的情感，即使那样会停止我的生命，即使那样会打碎我的心，即使那样会把我偏离正规，但这会让我变得有责任感。
I am an emotional, I am an emotional incondotional, devotional creature. And I love, hear me, I love love love being a girl. Can you say it with me? I love, I love, love, love being a girl! Thank you very much.
我是一个情感动物，我是一个有情感的，无条件全部投入的动物。听我讲，我爱，爱，爱当一个女孩子。听到了吗？我爱，爱，爱当一个女孩子！非常感谢。
【篇4】穿过寒冬拥抱你观后感
我们拥抱你（合）我们大家走上台，整整齐齐站一排。喜庆元旦抒心怀，高高兴兴唱起来。（新年好啊，新年好啊，祝贺大家新年好，我们唱歌我们跳舞，祝贺大家新年好！）哎，别出声。合：怎么啦？
听一听，瞅一瞅，谁在朝咱们这边走。合：谁呀？
披着雪花面带笑，挥手向咱们来报道。合：在哪儿呢？摸不着，看不见，它就在你面前站。合：神啦！
请大家别找啦，它请我来当代表，让我问声大家好！合：你是谁呀？
初次见面多关照，请听我来做介绍，满面春风笑开颜，我是2012年。合：新年好，新年到，张灯结彩齐欢笑！
齐欢笑，心欢喜，2012我们拥抱你。合：对，我们热烈拥抱你。今天我们真高兴，同为元旦来助兴！新一年新起步，新的目标新高度。新高度，新目标，天天向上步步高。合：新年同祝红孩子好，步步登高展新貌。新年同祝红孩子好，我们来年再汇报，再汇报。
我们拥抱你
（合）我们大家走上台，整整齐齐站一排。喜庆元旦抒心怀，高高兴兴唱起来。（新年好啊，新年好啊，祝贺大家新年好，我们唱歌我们跳舞，祝贺大家新年好！）哎，别出声。合：怎么啦？
听一听，瞅一瞅，谁在朝咱们这边走。合：谁呀？
披着雪花面带笑，挥手向咱们来报道。合：在哪儿呢？摸不着，看不见，它就在你面前站。合：神啦！
请大家别找啦，它请我来当代表，让我问声大家好！合：你是谁呀？
初次见面多关照，请听我来做介绍，满面春风笑开颜，我是2012年。合：新年好，新年到，张灯结彩齐欢笑！
齐欢笑，心欢喜，2012我们拥抱你。合：对，我们热烈拥抱你。今天我们真高兴，同为元旦来助兴！新一年新起步，新的目标新高度。新高度，新目标，天天向上步步高。合：新年同祝红孩子好，步步登高展新貌。新年同祝红孩子好，我们来年再汇报，再汇报。
【篇5】穿过寒冬拥抱你观后感
观《拥抱·青春》有感纪实舞台剧《拥抱·青春》通过舞美设计、LED大屏与舞台交叉叙事、群舞调度等艺术手法呈现出宏大之气象，通过多元融通的方式实现艺术交互的通感，从而达到人、景、情的高度交融，以情感人，真实动人。
凝结着大艺人独具匠心的设计与精益求精的打磨，纪实舞台剧《拥抱·青春》生动地展现了大艺人在抗击新冠疫情期间所发生的真人真事，演出气势恢宏，激荡了人们心底的豪情与骄傲，更体现了“思政铸魂”的教育意义。观看演出的学生表示，剧目中所展现的真实抗疫事迹依旧历历在目。通过舞台再度还原，回想过往艰辛与温情，一些师生不禁潸然泪下。
学校党委书记、董事长王贤俊表示，《拥抱·青春》谱写了一曲庄严壮丽的战疫颂歌，展现了青年一代有理想、有本领、有担当的风采。《拥抱·青春》既是一堂生动感人的思政大课，也是一堂饱含真情的生命大课，它真切地诠释了学校在“大思政”育人理念的引领下所凝聚出的思政铸魂、立德育人、大爱情怀、守正创新的大艺精神。未来的大艺人将不忘初心，蓬勃奋进，携手而行，拥抱青春。