下面是小编为大家整理的信访大厅人社局信访工作总结（全文完整）,供大家参考。
信访工作总结 一年来我劳动就业科在县委、 县政府正确领导下， 在县信访办的具体指导下， 以贯彻落实新的《信访条例》 为契机，认真贯彻落实中央、 省、 市和县委关于信访工作一系列重要指示， 紧紧围绕改革、 发展、 稳定的大局， 以县委、 县政府工作重点作为出发点， 以为特困企业和职工解难为重点， 以维护全县社会稳定为落脚点， 充分发挥劳动保障部门的职能作用， 积极协调、 依法依规解决各种矛盾和问题， 切实做好新形势下劳动保障信访工作。
一年来， 我们处理省、 市和县委、 县政府及信访办交办、 转办的信访件 11 起， 处理个人来信 9 起，直接接待来访三十余次，其中个人上访三十余次，集体访 4 次， 基本上做到了“件件有着落， 事事有回音” ， 为职工解了难，赢得了企业职工的信赖，维护了我县的社会稳定。我们工作的主要作法是：
一、 强化领导， 健全机制， 切实加大信访工作力度。
过去一年， 我科室在局党委和信访办的正确领导下， 对全县职工群众的来信来访工作非常重视， 一直把它提高到讲政治、讲大局的高度， 提高到保改革、 保稳定的高度， 提高到坚持群众路线， 关心职工群众疾苦的高度来认识， 始终把群众来信来访作为维护社会稳定、 企业稳定、 职工安定的一项重点工作来抓。
我科室在工作中一强调“四强化” ：
一是强化“民心意识” 。把企业职工来访， 为特困企业职工排忧解难， 作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。
二是强化“忧患意识” 。
树立起“信访无小事”的思想， 真正把企业职工的小事当作大事来办， 把企业职工的大事当作急事办， 及时处理好每一封来信和每一个来访， 努力做到见微知著， 未雨绸缪， 把矛盾化解在初信初访阶段， 避免重复上访， 越级上访， 避免扩大事态、 危害安定团结的政治局面， 从而赢得稳定工作主动。
二是强化“全局意识” ， 教育干部职工， 把信访工作放在改革、 发展、 稳定的高度上来解决， 研究企业职工实际困难和问题， 通过耐心的思想工作化解矛盾， 理顺群众的情绪， 时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带” ， 体察社情民意的“寒暑表” ， 完善政策的“调节器” 。
四是强化“基层意识” 。
充分发挥全县各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用， 把矛盾化解在基层， 把问题解决在基层。
二、 强化措施， 狠抓落实， 切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作
一年来， 我科室来信来访总量较之往年有所减少。从内容上看， 职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。
对这些“热点” “难点”问题，我们不拖延、不推诿、 更不上交矛盾， 而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点， 认真分析， 及时研究， 制定措施，
妥善处理。
1． 重点、 难点问题局党委高度重视， 全局思想统一、一把手亲自抓。
局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分， 高度重视， 将其纳入局党委工作议事日 程， 在处理重要信访件、 集体上访件时， 一把手亲自上阵， 全局干部职工思想高度统 2、 转移工作思路， 设身处地为职工着想， 联系职工群众的实际困难， 搞实实在在的换位思考。
由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同， 造成了同一问题看法、 行为上的差异， 这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。
为此， 我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时， 站在职工的角度换位思考； 假如我是企业职工， 假如我的养老金不能及时到位， 怎么办？ 通过这种换位思考， 使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作， 少走了一些弯路， 避免了一些矛盾的发生。
3． 改变工作方法， 变职工上访为我们下访， 变被动为主动， 将矛盾问题消化在企业， 解决在基层。
在日 常工作中，他们积极下基层， 到企业， 直接同企业及职工对话， 深入调查研究， 充分了解和全面掌握他们的实际情况， 尽可能地解决他们的困难， 将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。
4． 强征扩覆， 加大征缴力度， 从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。
为了缓解支付压力， 消除
职工后顾之忧， 在养老保险工作中， 我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作， 一方面对现有投保企业、 投保人员主动上门、 反复做工作， 强力征收， 另一方面在努力扩大覆盖面上做文章， 对应参保而未参保企业和职工， 向他们宣传政策， 动员他们参保。
5． 热情接待、 耐心做好说服教育工作。
职工来访群体中一般都是年龄较大的老职工， 他们思维缓慢， 行动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生， 为此我们在接待工作中努力做到热情、 细致、 耐心， 反复解释， 从人性、亲情感动他们， 使他们有一种温暖感、 归宿感。
总之， 过去一年， 我科室信访工作虽然做了一些工作，取得了一些成绩， 但离县委、 县政府对我们的要求还有很大的差距， 与促进全县社会稳定劳动保障部门应尽的责任比，还有很大的差距。
我们决心在今后的工作中， 不断研究信访工作的新情况、 新问题、 新矛盾， 把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去， 为维护我县社会稳定， 促进我县经济发展作出我们应有的贡献。
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