下面是小编为大家整理的公司群众来信、来访处理办法,供大家参考。
群众来信、来访处理办法
为进一步加强分公司的行业建设,认真作好群众来信来访工作,妥善地解决好信访信件中反映的实际工作问题,使分公司的信访处理工作走上规范化、程序化,特制定本制度。
一、直接给分公司领导写信反映情况的,由综合办公室填写“人民群众来信来访承办单”,报经有关领导批示后,交机关部门办理,承办单位应责成专人调查了解,提出具体办理意见并抓紧落实,办理结束后,应及时向做出批示的领导和来信人反馈办理结果。
二、各职能科、室直接受理的一般性来信来访,应视情况及时办理,并认真做好记录;超出职责范围或需有关部门协调处理的,报综合办公室。
三、各所、站接到的信访件或直接来访的人员,能办理的要及时办理,并在来信来访记录中认真作好记录;不能办理的信访件,要上报分公司综合办公室。
四、各科室、各所、站承办的信访件,各单位负责人要督促承办人作好对当事人的信息反
馈工作。
五、分公司各科室、所、站要认真受理群众来信来访工作。对造成越级上访或发生其他问题的单位,分公司将按规定追究单位负责人和相关人员的责任。
六、本办法适用于群众电话来访。
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