下面是小编为大家整理的xxx卫生院创建优质服务窗口总结,供大家参考。
XXXX 卫生院创建“优质服务窗口” 总结 我院各科积极响应卫生局创建“优质服务窗口 ” 的号召， 以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵”为活动内容, 坚持以病人为中心， 以质量为核心的宗旨， 更新服务理念、 优质服务， 形成了 良好的医疗行业新风气。
在创建卫生行业文明示范窗口 的活动中， 我们取得了 一些成绩， 主要做法如下：
一、 领导重视， 精心组织 准确理解和把握“优质服务窗口 ” 创建的目 的、 意义， 是搞好创建活动的前题。
创建活动是手段， 职工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目 的。
创建的目 的、 意义与“市级文明单位” 创建相辅相成， 相互促进。
因此， 院领导班子高度重视创建工作， 成立了 创建活动领导小组， 制定了 实施方案，成立了 四个创建执行小组负责各窗口 科室的创建工作和督导小组深入到科室督促落实， 明确了 创建责任人，并将该项工作摆上了 重要的工作日 程， 使该项活动有制、 有序、 有效地开展。
通过比较健全的管理， 切实将各项创建措施落到了 实处， 使创建工作有条不紊的实施。
二、 结合各科室实际， 抓好四项教育 我院始终把理论武装作为培育“四有” 职工队伍的根本前提和重要基础。
一是坚持用十七大精神武装头脑， 积极开展党的基本理论、 基本路线、 基本纲领和基本经验的学习教育。
二是加强爱国主义、 集体主义和社会主义思想道德教育， 引 导职工树立正确的世界观、 人生观、 价值观， 使全院干部职工的理论水平不断提高， 思想观念进一步适应形势发展的需要。
三是不断创新发展“医院文化” ， 积极开展形式多样的医德医风教育， 努力提高医务人员 的职业道德素质， 使科室各项工作更规范， 让社会更满意， 使病人更放心。
四是通过组织下乡 义诊、 支农送医、 扶贫帮困等活动， 积极开展职业道德教育， 强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识。
五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体， 在全院干部职工中长期开展争先创优活动， 使全院上下形成了 崇尚先进、 学习先进、 争当先进的浓厚氛围。
六是开展了 多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、 服务意识、 文明意识进一步增强， 讲文明、 讲礼貌、 讲道德、 讲卫生， 扶贫济困、助学助残、 义务献血、 见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。
三、 以人为本， 创新服务， 加强医疗质量管理
为了 构建和谐的医患关系， 为病人提供优质服务， 使科室的发展与医院的发展有机地统一起来， 结合科室管理实际， 引 入人本理念， 重视医患管理的和谐性和科学性， 把握优质、 低耗、 高效服务主线， 瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵， 实施提供质量满意服务全面管理等 5 个方面， 达到了 以人为本的管理机制， 让医疗工作可持续发展。
在医药卫生体制改革逐步深化， 医疗服务市场竞争日 趋激烈， 医疗机构面临形势更为复杂的今天， 我院只有以病人为中心， 提供优质的医疗服务， 才能在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展。
我院各一线临床科室窗口 科室， 通过不断地实践摸索， 取得了 一些成绩。
1、 增强服务意识， 提供优质服务
把以病人为中心的服务理念引 入临床， 要求医务人员 转变思想观念、 改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。
包括：
（ 1）
为了 树立临床科室医务人员 良好的整体外部形象， 科室在全体医务人员 中深入开展了 思想道德、 职业道德、 集体主义、 艰苦奋斗等专题教育， 将以病人为中心的服务理念落实到点点滴滴， 具体要求医务人员 接诊病人时态度礼貌、 语言文明、 服务热情、尊重病人、 理解病人， 注重爱心、 耐心、 细心和责任心。
规范开展了 “六个一” 服务。
即：
送一张笑脸，加一句称谓， 端一杯热水， 发一份承诺书， 征求一次意见， 送一张连心卡。
（ 2）
引 进竞争机制， 推行病人选择医生的举措， 将医生的照片、 职称、 专业特长和其他相关资料， 实事求是地给予明示。
同时， 向病人介绍在门诊、 住院部选择医生的具体方法， 便于病人就诊。
（ 3）
通过病人选择医生， 建立健全综合考核制度， 定期进行考核， 把病人选择医生的结果作为对医务人员 进行职业道德、 工作业绩、 技术水平考核的重要内容。
将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据， 建立起有竞争、 有约束、 有激励、 有活力的内部运
行机制。
（ 4）
定期召开医患座谈会， 多方面收集病人反映的信息， 同时利用各种媒体、 途径宣传科室技术特色、 医疗成果， 介绍新业务、 新技术， 以加深广大民众对医院的了 解， 扩大各科室的知名 度。
2、 规范制度落实， 提高医疗质量
医疗质量是以病人为中心的基础。
为此， 要抓好各级医师负责制， 完善医疗质量检查考评制度， 注重基础质量和环节质量， 把住医疗质量关。
特别要注重门、 急诊管理， 建立严格的规章制度， 强调首诊负责制； 加强门、 急诊技术和人员 力量配备， 提高疑难重症的首诊确诊率， 减少病人复诊次数； 提高急诊的应变能力， 确保快捷、 有效， 增强病人的信任感和安全感。
为此我们建立了 质量控制、 病历管理、 护理、 医技、 医疗安全及疫情管理小组， 负责医疗质量、 制度落实， 工作总结。
科主任、 护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、 执行与落实， 定期对归档病历、 现在病历进行检查、 评分， 分析存在问题并提出整改意见， 发现问题及时协调， 及时解决。
3、
深化服务内涵
改善就医环境
良好的诊疗环境反映出科室的管理水平和良好的社会形象。
我们采取了 尊重病人的知情权、 首诊负责制、 医疗收费全程信息公开、 无假日 门诊工作制等一系列以病人为本的措施。
在门诊开设咨询、 就诊、 投诉等病人服务体系。
并根据现代医院“医院布局规范化、 环境温馨花园化、 娱乐设施配套化、 健康宣教多样化” 的“四化” 的要求， 在现有条件的基础上， 争取国家投入 80 余万元， 启动了 医院综合大楼装修、 电梯安装、 病房改造、 安装中心供氧等加强基础设施等硬件建设， 目 前各项工程正有序进行在门诊开设饮水、候诊椅、 疾病防治知识宣传材料， 公示医疗制度、 就医须知、 就诊程序等， 加强污染物的收集， 处理、 销毁工作。
科室就医环境的改善为医务人员 和患者提供了 一个健康、 怡人、 益智的环境。
结合病人的实际， 开展了 “主动、 礼貌、 微笑服务， 树最佳个人形象” 的活动， 抓好使用文明礼貌用语、 规范个人行为、 树立良好的个人仪表， 全面提高医务人员 的整体形象。
定期举办医患沟通活动， 为病人与医生的交流提供平台， 让临床更加贴近百姓， 同时也为病人之间的交流创造了 机会。
4、 降低医疗成本， 减轻病人负担
在为病人营造一个舒服、 温馨、 亲切如家的就医环境的同时， 想方设法降低医疗成本， 以减轻病人的负担。
为实现“以病人为中心” 这个目 的， 我院医务人员 在诊疗过程中， 从病人的长远利益、 根本利益出发来选定各种医疗措施， 站在病人的角度， 结合病人病情需要， 急病人所急， 想病人所想， “因病施治，合理检查， 合理用药， 合理收费” ， 千方百计减轻病人的经济负担， 病情需要需使用贵重药品的， 我们在药品使用前都向病人本人及家属说明, 并做好解释工作。
5、 建立网络体系， 不断更新观念
以病人为中心着眼于病人的根本利益而不是局部的、 表面的经济利益， 我院各科室向全面的、 多层次的服务体系发展， 开通实行了 门诊咨询服务、 出院后电话随访服务， 不定期发放防治宣传材料等内容， 已逐步建立集医疗、 预防、 保健和康复一体化的服务， 努力满足不同层次人群的卫生健康服务需求。
通过意识创新、 管理创新带动制度创新、 科技创新、 服务创新， 在挖掘科室医务人员 的内涵、 促进科室专业队伍的发展、 合理利用现有的医疗人力等方面开创新局面， 不断刷新旧观念。
正是采取以上这些有效的举措， 使我院的服务模式到服务意识都发生了 根本的转变， 创建工作的开展给我院注入了 新的生机与活力， 职工的职业道德水平及医护服务水平进一步提高， 树立了 医务人员 良好的职业形象， 收到了 较好的社会效益和经济效益。
通过优质服务窗口 创建活动， 我院虽然取得了 一些成绩，但我们清楚地认识到， 创建工作是一项长期而艰巨的系统工程， 在今后的工作中， 我们还有好多工作要做，我们将在各级领导的关心和支持下， 全院干部职工共同努力， 解放思想， 更新观念， 与时俱进， 不断创新，进一步加强精神文明建设， 为拔山人民提供更好的医疗服务而努力。
培训总结
于 2014 年 2 月 16 日到 2 月 27 日， 进行了 全体员工的培
训。
主要培训内容为：
在例会上如何激励、 批评下属； 在例会上如何传达上级的指示； 在与家长交流时应如何向家长介绍学生在本辅导班的学习情况； 在与家长交流时应如何去与家长分担教学中的责任； 在与家长交流时应如何说服家长给孩子增加课时； 应如何处理学生家长来投诉的问题； 在平时应如何与员工谈心， 激励对方； 如何批评下属员工的违规问题； 如何巧妙地与上司交谈给员工发福利问题； 如何巧妙地与上司交谈上司违规问题。
关于这次的培训内容可以总结为应如何在不同的环境中与不同身份的他人交谈。
这次培训可总结出的公式为：
迎合+事例+总结=成功。
第一天的培训是； 和家长交流。
培训目的：
提高与家长交流的能力，
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