下面是小编为大家整理的2020年优服工作计划,供大家参考。
0 2020 年 骨伤二疼痛 科护理组 优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实威海市中医院优质护理服务示范工程活动的部署和要求，更好的开展优质护理服务，建立以人为本的护理文化，将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中，让病人感受到以人为本的温馨护理，结合 2019 年已开展的工作，特制定 2020 年计划如下：
一、落实《中医医院护理工作指南》，发挥中医特色护理服务
1、按照《中医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理服务。今年计划再开展 1-2 项中医适宜技术，对科内开展的中医疗法项目制定培训及考核计划，提高护士的中医护理操作水平。
2、发展科研小组成员，积极参与大科护理科研。
3、针对手术的快速康复，细化术后开展的中医护理技术，开展中药涂擦技术，主要针对静脉应用高浓度、刺激性强的药物、以及创伤早起的肿胀患者实施，提高操作质量。
二、抓示范病房建设，提升护理服务质量
1、参考护士长综合目标及单项奖惩办法细则，在征求了所有人员对 2019 年绩效方案的意见的基础上，重新制定科室的绩效考核方案，调整进阶护士的分层系数，增加论文及科研项目的奖励，体现多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平的原则，试运行采用电子版绩效量化打分，提高工作效率。
2、继续开展“爱心天使”评选活动，每季度由全体医生护士投票，并在当月的绩效中也给予加分。制定每月的创新计划，鼓励以中医特色项目为主，充分调动每名护士的积极性，每季度进行筛选优秀项目，上报护理部。
3、落实人文护理措施：每半年全体护士集体讨论推选好的人文措施进行实施；每月宣传科的稿件一半以科室开展的中医特色项目为主，大力宣传科室的文化建设。
4、积极响应护理部的“志愿服务进社区，延伸护理送健康”活动，鼓励护士主动参与到义诊活动中去。
5、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
6、加强对病区环境的管理，做好患者的基础护理及专科护理，为患者创造安静、整洁的病房环境和优质的专科护理。
7、加强病人重点环节的管理，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
7、加强手术患者的交接，保质保量完成术前准备工作，物资准备齐全并确保患者第一时间入手术室，由于阔阔完成此项整改工作。
三、 做好护士培训及带教工作
1、本年度的培训计划，充分发挥每个专科护士的作用，认真落实，提高科室护理质量。
2、做好轮转护士的带教工作。认真落实带教计划中的各个内容，注重培养护士的课件制作、讲课思维及计算机水平，根据不同护士的能力，因材施教，对其提出不同的要求，更大化地培养每名护士。
3、注重科室护理人员病情发现的能力及应急能力的培养，利用晨床边交班及护理交班，每晨一课的学习，加强护士对急危重症患者的治疗及护理能力及对突发事件的应急处理能力。
4、护士长制定全年的业务学习及查房计划，落实责任人，业务学习、查房每月 1 次、应急预案演练每月 1 次，疑难病例讨论每季度 1 次，由 N1-2 以上护士负责承担，提高护士的组织管理能力及积极性。
5、继续加大对责任组长的锻炼和培养，每天对低年资护士进行指导，参与每天的日点评，积极参加质控和年轻护士的带教工作。
7、做好每月的护理查房及病例讨论工作，培养高年资护士带教及查房能力。
8、护士长加强自身业务及管理能力的学习，积极参加院内外各种培训班，学习先进的管理理念和方法，不断提高科室管理能力。
四、护理质量管理
1、护士长制定科室的质控计划，明确小组分工，对各质控组长及副组长讲解及演示常用质量工具使用方法，对科室各项护理质量敏感指标进行积极查检，进行 PDCA 质控分析，找出科室护理问题，积极整改，提高护理质量。
2、在护士长的领导下，实施以护士长-质控组长-质控员为主线的三级质控体系，各增设一名副组长，提高高年资护士的管理水平。
3、保障病人的安全，认真做好各环节质量工作，晨交接班由各责任组长点评安全风险及交接班存在漏洞，护长补充，做到班班质控，随时质控。
4、强化护士的责任感，提高交接班管理，尤其是对护理文书、皮肤、管理及仪器设备各参数的交接，保证患者安全。
5、护士长继续实行每日点评制度，加强护士对重症患者病情的掌握，对存在的安全隐患提醒大家注意。护士长的工作重心将由护理文书逐渐转向临床护理的过程中，对护士进行过程中指导。
6、护士长将消防安全及危机风险意识贯穿于安每个医护人员的宣教中，加强病房用电安全宣教，全体护士必须学习并掌握灭火器的使用，每季度考核 1 次。做好毒麻药品、抢救药品、高危药品及高值耗材物品的管理，抢救仪器保持功能状态，完好率达 100%。
7、每月 20 日，各质控组完成质控项目的检查，25 日前召开全科护理人员会议，分析原因，提出整改措施。健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患，分析，改进。
五 、 继续做好 医院感染管 理工作，有效预防和控制医院感染。
1、加强院感知识的学习，每月一次，并每季度进行考核一次。
2、加强对保洁员的管理、教育及监督，每季度定时考核。
3、做好医护人员的手卫生及医疗垃圾、多重耐药菌的预防及控制措施，防止三管发生率。
六、 加强护理文化建设，提升团队凝聚力
1、关怀护士，下夜班护士本着自愿的原则，可不参加科内培训，会后及时领会会议精神。
2、设立排班申请，增设“生日假”，让护士可以得到及时的休息和调整，以更好的姿态来应对工作。
4、春节、中秋、端午、元旦期间给予值班绩效加分补助，带动大家对工作的积极性。
5、每月鼓励科内人员分享励志文章，提升团队凝聚力。
6、不定期组织大家进行团建活动，根据不同的季节时间选择不同的活动，如春游、爬山、摘草莓、卡拉 OK 等促进交流。
7、根据护士不同的长处和优势，安排不同的工作，不同的质控管理，达到人人主动参与管理。
8、定期反馈科室不合理、需要改进的问题，及时更改，提高护士的工作效率。
2020.01.05