下面是小编为大家整理的市景区管理局上半年工作总结及下半年工作计划,供大家参考。
市景区管理局2021年上半年工作总结及下半年工作计划
2021年上半年，XX局在市委、市政府科学领导下，聚焦“两个率先”，坚持高质量发展，全力推进XX景区稳步发展。
一、主要成效
（一）智慧文旅建设频出新成果。
XX景区智慧建设从自我应用发展至对外输出，景区旅游行业应用级产品、管理逐步向全国推广。XX局《以大数据应用为核心的智慧景区项目》入选XX省文化和旅游信息化发展典型案例；
“智慧旅游云数据中心及旅游公共服务平台”获2020年度XX省科技进步三等奖；
参与起草XX省地方标准《智慧旅游景区建设要求与评价》标准。
（二）管理服务质量再上新台阶。
XX局始终坚持“景区好不好，游客说了算”的服务理念，不断提升管理服务水平。上半年，XX局获首届XX市长质量奖。创新成立的“XX景区商家自治联合会”管理模式入选成都市委办公厅每日要情“创新提能”板块。
（三）品牌运营建设再出新突破。
景区公众号上半年新增粉丝超20.5万，现粉丝量达百万级，总阅读量达XX万，在全国5A景区新媒体传播力指数榜单中长期排名前五，原创推文多次被人民网XX、XX文旅厅、XX在线等官方平台转载。景区公众号荣获“微博2020最具影响力国内游景区”大奖。
二、亮点工作
（一）坚持科学管控，疫情防控扎实推进。
一是优化方案预案。按照各级疫情防控工作要求，及时修订《景区疫情防控工作指南》，针对不同时间节点特别是春节、五一等节假日，及时对原有疫情防控方案和应急预案进行推演、优化、完善，针对性制定疫情防控专项方案和预案，做到点对点调度，一对一研判，精细化管理；
二是完善制度机制。组建班子分片、处长包处、值守人员包点三级联动机制，在景区入园口等重要点位设置大幅醒目场所码XX余个，增设常态化志愿服务点XX个，加强志愿服务和文明引导。假日期间，实行全员上班，机关干部下沉一线，招募大学生志愿者XX名协助开展健康码申领、场所码查验等工作；
三是深化智慧防疫。依托青—都景区“智慧防疫”便捷服务平台，严格落实“限量、预约、错峰”工作制度，执行线上实名预约、体温自动检测、“双码”核酸查验、限时限流分段入园等防疫举措，创新采取5G热成像体温检测装置和热成像体温检测头盔等智慧化技术。疫情以来，青—都景区实现零感染工作目标，完满完成2021年春节、五一、端午等假日防疫工作，防疫举措获省文化和旅游厅副厅长赵红川肯定性评价。
（二）坚持科技当先，智慧建设加快发展。
一是实施信息项目建设。完成XX景区监控一期项目、XX游客中心电子沙盘等7项信息化项目，完成景区华为服务号、视频宣传平台矩阵网络平台搭建，进一步夯实景区智慧化基础设施。二是推进智慧管理升级。运用科技手段逐步扩大数据采集范围，加强数据监测准确性，完成XX景区智慧旅游服务平台与XX省“智游XX”平台对接，实现全省4A级及以上旅游景区在游客预约预定、客流量监测、视频监控数据上互通有无，进一步提升景区管理水平，为全省文旅市场平稳、有序、安全运行提供有力保障。三是深化智慧旅游服务。充分发挥景区旅游大数据平台智慧服务功能，对春节、五一等旅游高峰进行流量数据预测，并将客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行整理，通过微博、微信、门户网站、景区LED屏等信息服务平台进行实时发布，为游客提供便捷服务。上半年，智慧旅游服务热线平台发布各类信息XX条；
提供咨询服务XX次；
处理游客求助XX起；
调度一线工作人员处理问题XX起；
受理游客投诉XX起，处置率达100%，游客满意率达99.5%。
（三）坚持精准营销，品牌影响显著增强。
一是加强区域联合。主动对接客源地大型旅游市场开展推广，分别赴重庆、广州、浙江等客源地开展“巴蜀文化旅游推广联盟成立大会”“XX三九大安逸走XX”等主题推广活动。2021年4月，成功举办开近远程旅行商合作交流会，进一步加强近远程旅行商联动，加快省内外客源恢复；
二是推新旅游产品。整合旅游资源，在现有联票年卡、XX景区、青城山景区、玉垒阁扶梯等产品组合基础上，联合熊猫乐园景区、融创乐园，开发多种旅游产品组合套餐，带动团队旅游市场。加强研学旅游产品开发，深耕研学旅游市场，上半年接待研学团队30余批次12000余人次。三是举办品牌活动。成功举办“云上贺新春欢度中国年”春节活动、2021年XX放水节等5项假日主题活动，XX清明放水节荣获“中国优秀当代节事”荣誉称号。配合完成万里走单骑——遗产里的中国、百名书画家进景区、全国第六届大学生艺术展演、市残联公园城市感之行、2021双遗马拉松等活动。四是加强品牌宣传。中央电视台、XX电视台、新华社、人民日报、国际在线、香港商报、XX观察等30余家国内外主流媒体全方位、多角度、广深度聚焦报道XX景区疫情防控、旅游接待、优质服务等工作。五一假日期间，中央电视四度聚焦XX景区，有效提升景区美誉度。
（四）坚持需求导向，管理服务持续优化。
一是创新管理模式。聚焦游客需求，创新打造“五员一体”服务体系，即人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员。积极发挥XX景区商家自治联合会共建共治作用，有效解决投诉问题，游客满意度显著提升。2021年上半年，景区游客投诉同比下降约50%，因景区经营商铺引发的游客投诉下降同比下降XX%以上。2021年五一假日，青—都景区旅游接待人次达XX万，创历史新高，假日期间景区无一例投诉发生；
二是夯实基础建设。上半年，投入资金210万元实施XX文物建筑安消防设施设备采购、安澜索桥（内江段）日常养护服务采购等16个重点项目及零星维修项目。积极争取澳门基金会补助资金维修维护青城山古建筑群，确保古建筑安全。进一步规范景区标识标牌，全面摸排景区标牌标识，对调查发现的1205个存在问题的标识标牌，实施分批次整改更换；
三是强化监督检查。在ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的框架基础上，对疫情防控、环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作实施三级监督检查，上半年，开展三级督查40次，跟踪整改问题114项。
（五）坚持固本强基，队伍技能全面提升。
一是坚持党建引领。创新形式开展党史学习教育和庆祝中国共产党成立100周年系列活动，将爱国主义教育基地和“浩气李冰”勤廉文化教育基地作为党史学习教育阵地，定制红色旅游路线，创建“基地+研学+体验+旅游”模式，争创中国华侨国际文化交流基地；
开设“红色课堂”，深入推进“三级书记”讲党课、党员讲微党课，召开专题组织生活会，依托“三会一课”、主题党日等，开展祭奠英烈、“青年党员进课堂”“青年党员上讲台·党史学习我来讲”等系列活动。二是认真落实党风廉政建设主体责任。坚持首位意识，压紧压实正风肃纪常态工作机制，局党组研究部署党风廉政建设工作5次，听取班子成员专项汇报2次，经常性开展廉政谈心谈话、集体约谈。积极推进廉政风险预警防控管理，坚持短信提示、案例曝光、监督检查，推送廉洁信息3000余条，动态调整廉政风险点5个，优化防控措施8项，通报学习违纪典型案例16次，开展督查检查100余次，形成督查通报97期，给予开除党籍并处降低岗位等级1人。三是强化队伍建设。针对景区安全管控、紧急救援、投诉处理、服务礼仪等事项进行分类、分层精准培训，开展培训14次，培训人次达1500人次。做好选任用人工作，选任2名中层正职干部、推荐拟提拔市管副职干部2名、推荐拟调任市管副职1名。组织开展“清风”行动，通过学习动员、教育引导、自查自纠、书面承诺、建全制度等方式，深化作风、纪律、制度建设。全力抓好省巡及市委常规巡察反馈问题整改，对7名受处分处理人员进行关心关爱，对1名援彝干部进行实地慰问，对2名困难党员进行帮扶。
三、下半年工作计划
2021年下半年，XX局将持续保持发展定力，以国际化标准、XX特色为引领，不断提升青—都景区精品化、智慧化、国际化水平，为实现“两个率先”作出更大贡献。
（一）持续推进精品景区建设。
启动实施XX旅游景区总体规划编制，测定景区管理范围，对景区土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等进行思考规划。继续推进景区内11座污水处理站维修扩容。深化“厕所革命”成果，推进景区旅游公厕维修改造，重点实施智慧化旅游厕所、增设家庭卫生间、调整男女厕位比例、完善无障碍设施等内容。
（二）持续推进市场品牌推广。
进一步加大旅游市场销推介力度，完善旅游产品设计，拟赴西安、重庆、河南等地开展营销推介。进一步强化与中央电视台、XX电视台、新华网、人民日报、腾讯、凤凰网等国内外主流媒体合作，加大景区曝光度。深度挖局XX水利工程、李冰、道、水、熊猫等极具XX本土特色文化元素，讲好XX故事
（三）持续推进智慧景区建设。
持续深化智慧旅游建设，重点探索区块链、5G技术、人工智能在旅游行业的应用。积极开拓新科技在旅游场景方面的应用，加大与内蒙古能投、大旗软件、上海罗曼、傲得华视、川大智胜等企业联系，实现“旅游+科技”产业嫁接，促进景区多元化发展。
（四）持续推进景区转型升级。
加快推动XX景区体制机制改革，建立更加精简高效的管理体制，加快景区转型升级和创新发展。持续推进“零碳景区”建设，加强与XX环境交易所、省环境科学规划院等行业部门对接，为“碳惠XX”行动提供支撑保障。持续推进管理体制创新，深化“商家自治联合会”“五员一体”等管理模式成果运用，助推景区高质量发展。
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