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参观先进银行心得体会:银行参观心得体会
参观**心得体会
二 0 一二年十月十九日在**分行服务办的组织领导下，我有幸参观了有着工总行“精神文明建设工作先进单位”之称的**市**。通过参观**一流的的服务设施，一流的从业人员，一流的从业环境，一流的业务品牌，学习了该行先进的服务理念，主要的业务种类，开阔了眼界，开拓了思路，感到大饱眼福不虚此行。现就将本此参观学习的体会简单的谈一下。
当来到**的一楼营业厅时，我感受到的是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，如进入大厅左手边放了一个爱心雨伞架，下雨时客户忘记拿伞只要在大堂经理处登记，便可免费借到雨伞；
还有自制的可移动的小小新情壶，让来办业务的客户都能喝上一杯暖暖的热茶。自主研发的数码发布系统代替了服务承诺牌，宣传资料等使整个柜台看起来摆设的科学有序。大堂服务人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。听取了大堂经理的介绍，感觉到**的理念新，境界高处处体现了以“以客户为中心”的经营理念和人性化服务气息。
**有两大特色，首先是特色服务文化，在每一个服务流程，每一个服务环节，每一个服务细节，他们都想在客户前面，做在客户前面，为客户提供全方位，全过程，无障碍的实时跟踪服务，让客户感受到他们的服务无处无处不在，始终就在身边。创新的高科技产品也是**特色之一，**自主研发的预填单智能服务系统，就是客户在等候办理业务可以在该系统输入自己要办业务的基本信息，录入完成后系统自动出来一个预填单号，等叫到该客户时，在电脑上输入客户的预填单号，
就会自动出现客户刚填写的信息，大大节省了客户的等待时间。**还有创新的数码发布系统，将柜员工号，温馨提示，金融产品，利率公示，收费公示等信息集合发布，使客户办理业的同时，能够进一步了解金融政策，产品动态等内容。创新的电子呼叫系统也是一大亮点，每一个柜员桌上都有一个呼叫器与大堂经理，理财经理手上的腕表相联接，实现柜员，大堂经理，理财经理和管理人员的无缝链接，及时为客户提供细致贴心服务。
这次参观后我学习商业银行先进的服务理念，了解了先进的技术手段，看清了我们与之的差距所在，我虽然不能改变我们的硬件设施，但我可以从我们现在力所能及的服务做起，改变自己。我曾在书上看到一位哲人说的这样一段话
“在我年轻的时候，我曾梦想改变这个世界；
可当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界；
于是，我将目光缩短一些，那就只改变我的国家吧。可当我到了暮年的时候，我发现我根本没有能力改变我的国家；
于是，我最后的愿望，仅仅是改变我的家庭，可是这也是不可能的。当我躺在床上，行将就木的时候，我突然意识到：如果当初，我仅仅是从改变自己开始，也许我就能改变我的家庭；
在家人的帮助和鼓励下，也许我就能为我的国家做一点事情；
然后谁知道呢?说不定，我能改变这个世界！”通过这次学习我会在今后的工作中不断努力，不断改进，不断提升的自己服务能力。
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