下面是小编为大家整理的2023年银行网点转型培训心得体会范文,供大家参考。
银行点转型培训心得体会范文
银行点转型培训心得体会范文篇 1
上周参加了为期两天的点渠道转型转岗人员培训班，收获良 多。对于银行点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不陌 生，如今，互联等新技术进一步拓宽了金融服务的范围，提升了 服务效率，也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的进步， 国内外金融经济形势也已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激 烈，银行点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的 主战场。
其实，在培训开始之前，我们的转型就已经如火如荼的开展 开来了，我们的智慧柜员机，我们的新点的装修格局，我们员工 参加的一次又一次的`培训，无一不展示着我们的改变。这次转 型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做 好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提 高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，同时把提高服务质 量作为优化点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和 人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务 需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在 家般的温馨。
在转型过程中，除了提高服务意识，还要提高我们自身的营 销意识，产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优 质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭 到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望， 才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以 大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。
我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业 务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护 客户。办好点转型，不是哪一个人的责任，而是我们每一个点员 工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、 有努力进取的恒心，才能真正实现点转型的目标。
银行点转型培训心得体会范文篇 2
点转型导入工作在__X 信用社__X 分社已经开展一周多的时 间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规 范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间 里，感受很深，收获很多。
点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对 于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷 贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成 什么样，对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内
外金融形势已经发生了巨大的变化，银行点必须主动适应这种新 的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工 作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七 步法”的操作规范;手机银行、银等产品营销话术的统一，每天 必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们 都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底 怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随 时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和 迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了点转型对以后的工 作的帮助和提升。
我觉得点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务 质量作为优化点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手 招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次 的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业 务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户 在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的 为客户提供优质服务。
在开展点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对点转型 的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间;给客户
推荐的上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷， 还可以使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心;一句问候，可以给客户 带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们 分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户， 用服务去维护客户。
做好点转型工作，不仅仅是点负责人的责任，也不仅仅是零 售客户经理的责任，是需要我们__X 分社每一位成员的努力和奋 斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心， 有努力进取的恒心，才能真正实现点转型的目的。在点转型的路 上，我们将携手共进退。
银行点转型培训心得体会范文篇 3
点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行点文明标准 服务水平，加快营业点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户 体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只 有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有 了 Ji 情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学 习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式 把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起
探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几 天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务 就是银行的最大竞争力。”
点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一 起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅 的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务， 赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来 办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我 们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增 强了我们对提高服务的信心。
点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子， 我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客 户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通 过学习，更能 Ji 发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的 服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人 生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境， 我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们 所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得 起给你恩惠的人。
人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作 历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会 有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。
银行点转型培训心得体会范文篇 4
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户 对于银行点的不满和期望，以及点运营效率低下等因素都迫切要 求中国银行业对现有点进行转型。邮储银行为全面提升营业点优 质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理 经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事 低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制 能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定点转型培训重点和方向，确定培训对 象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理 念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体 素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售点销售能力 和客户满意度，实现点功能全面转型的根本转变，主要采取了以 下几方面措施：
1、加强领导。
点转型的最终目标是要实现点功能的提升，实现点功能由原 来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进点转型作
为提高员工满意度和客户满意度，提高点的营销服务能力和核心 竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工 作来抓。
对点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为点转型 提供科学依据。
2、坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇点、整合县 城点、优化城市点”的思路，合理调整点布局，提高点的创效能 力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础点和自助点进行建 设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务点。各部门 要对点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对 执行不力的要严肃追究责任，以确保点标准化建设的质量和效 果，通过点形象建设工作促进点功能的提升。在发挥点布局优化、 功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要 与点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动 组合优化、点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3、建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的 教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型
的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对点营业 环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进 行全面监管，督促点整改，巩固转型效果。
4、完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从 上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信 息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行点 转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范点的 服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产 品销售能力，提升客户满意度。从而提高点功能的全面转型，实 现企业经济效益的稳步提高。
推荐访问:银行网点转型培训经验交流 心得体会 网点 转型